摘录“无印良品-解密”

无印良品品解密是一本关于管理和自我管理的一本书,主要是根据无印良品的店铺本身的管理,延伸的指南的一本书。厦门中钨有相当多类似的管理方法,同时也可以借鉴没有的试用的点来用:

1.0 关于指南

1.1指南注明工作目的

1.2指南更新,不嫌麻烦

1.3业务规范可视化

1.4收集多人意见,把合理可行的形成书面文字,然后实施

1.5指南应由使用指南的人制作

1.6制作指南,使操作标准化,使100个人和1个人做出来的结果一样

1.7指南语言应浅显易懂,让没接触过相关工作的人,也看懂。

如MOQ,MPQ,FOB等简单条款解释

1.8制作风险指南,即规避已犯错误

1.9指南形成流程;审视每项业务—指南化—运用-倾听意见—改善—运用

1.10温水煮青蛙,渗透反对派

1.11提案书一张A4纸

可推及月总结

2.0资料

2.1经验共享,资料共享

3.0执行

3.1反复开会,无数讨论,不如执行

3.2公司不适合讨论,头决策更重要

3.3规定负责人和执行人,他人只能提建议,不可参与执行

3.4遵守工作时限

3.5规定完成时限,明确—工作的最后时限-PDCA

3.6努力是必要的,但是主动思考“以什么为重点,采取什么样的步骤进行努力才会取得成果”更重要

4.0培训

4.1指导培训等内容书面化,结合口头教授

4.2通过岗位职能,在员工中培养可以胜任的人

4.3培训有考核,考核在晋级前

5.0业务

5.1邮件回复,查看邮件时能回复的马上回复,而不要每天都打开同一个邮件很多遍,不回复

5.2从同企吸收经验

5.3沟通与传达,如信息传达不可忽略其中员工

5.4用数据决定主攻方向,减少以开个人经验和灵感进行的工作

6.0公司方面

6.1创建品牌,并拥有品牌特点,不轻易改变

6.2无印良品店员不会积极向顾客推荐产品

中钨应重视自己网站建设,提高自身的知名度,并通过很好和客户交流,尽量满足客户需求来赢得口碑

6.3让成员获得成就感

6.4减少办公用品私有化

7.0个人方面

7.1个人,穿衣三色原则,倒三角和正三角

7.2自己发现问题,自己考虑改善对策,自己执行

7.3有危机感,不要以为“公司不倒闭”就好

7.4随手捡垃圾

7.5有礼貌,不直呼其名(根据人员不同操作)

7.6环境创造人

7.7净桌行动:桌面整洁的公司有前途,不能单纯的把桌面东西一股脑儿塞到抽屉

7.8过分详尽的报告会扼杀人的成长

 

***不急,不躁,不骄***